Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 1 мая 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств регулирует порядок и условия возврата денежных средств, переведённых через сервис UrTop.

2. Случаи, в которых возможен возврат

Возврат средств производится только в следующих случаях:

• Техническая ошибка — средства списаны, но не зачислены на телефон.
• Двойное списание — средства списаны дважды за одну транзакцию.
• Неверная сумма — списана сумма, не соответствующая указанной.

3. Случаи, в которых возврат не производится

• Пользователь ошибся при вводе номера телефона (средства зачислены на указанный номер).
• Пользователь передумал пополнять телефон после успешного зачисления.
• Прошло более 14 дней с момента платежа.
• Отсутствуют подтверждающие документы о транзакции.

4. Порядок оформления возврата

1. Обратитесь в службу поддержки по телефону 8-800-422-17-17 или по электронной почте support@urtop.ru.
2. Предоставьте: дату платежа, сумму, номер телефона, последние 4 цифры карты.
3. Срок рассмотрения заявки — до 5 рабочих дней.
4. При положительном решении возврат осуществляется на ту же карту в течение 3-10 рабочих дней.

5. Сроки возврата

• Рассмотрение заявки — до 5 рабочих дней.
• Возврат средств на карту — от 3 до 10 рабочих дней.
• При возврате через СБП — до 3 рабочих дней.

6. Контакты для возвратов